为深入贯彻落实党的二十大精神，切实回应学校师生关切、及时高效解决师生诉求，更好地服务师生，提升学校治理能力和治理水平，推动学校高质量发展，学校全面开通德州学院接诉即办平台。

一、接诉即办平台受理范围

平台集中受理师生提出的各类咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求：

1.对学校发展建设及其他各项工作的建议、意见。

2.对学校制定的规范性文件的建议、意见。

3.教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、建议、投诉、举报。

4.对学校各单位及其工作人员的建议、意见或者对其职务行为的投诉。

5.对学校及各单位或师生员工侵害自己合法权益，且属在学校职责范围内可以解决的求助事项。

6.应由学校及相关单位受理的其他诉求事项。

不属于学校职责权限范围的咨询、求助、建议、投诉、举报等事项，不在平台受理范围。

二、接诉即办平台操作流程

1、微信搜索关注【德州学院】公众号，找到【信息服务】-【接诉即办】菜单（也可通过学校官网首页“德州学院接诉即办平台”链接进入，或者微信扫“德州学院接诉即办平台登录二维码”进入）。

2、使用平台需要注册账号。在平台登录页找到“注册账号”按钮，填写真实姓名、手机号（可接收短信验证码）、人员类型、所属单位以及登录密码等信息。信息填写完成后点击底部的“注册”按钮即可完成注册，在登录页面输入注册时填写的手机号和密码即可登录。

（1）其中手机号要接收验证码进行校验，注册成功之后将使用手机号作为登录账号；

（2）人员类型按照真实身份进行选择（学生或者教职工），所属单位选择自己所在的学校，否则反馈的信息无法进行处理。

3、平台首页展示所有的问题类别，点击需要反馈的一个问题大类，在填报页面选择对应的二级类别。

4、在问题填报页面填写需要反馈问题的文字描述、需要上传的材料（照片、视频、文档等相关材料）、填写联系电话、选择是否匿名提交，填写完上述信息之后进行提交。

注意：选中匿名提交的问题学校处理时看不到问题上报人的姓名（注册时填写的真实姓名）。

5、在平台首页点击【待办】、【办理中】或【已办结】栏目可以查看对应状态的数据。

（1）在【待办】中需要对“未评价”的问题进行满意度评价。评价“满意”后该问题办结；选择“一般”和“不满意”时需要填写相关原因，并且可以自主选择“办结”或者“继续办理”，选择“办结”则该问题办结，选择“继续办理”问题将进行二次上报，学校会再次反馈处理结果。二次处理之后如果选择“满意”或者“一般”则问题办结，选择“不满意”时需要填写不满意原因，学校将最终处理结果再次反馈给问题上报人（注意需要在已办结栏目查看最终处理结果）。

（2）注意未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。

（3）办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作，撤回之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时学校将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑未提交状态问题并重新提交。